Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Almex GmbH ist ein führendes Unternehmen, das sich auf Lösungen und Services für die Erfassung, Prüfung und Verarbeitung von Daten spezialisiert hat. Als Teil der globalen TRI STAR Group optimieren wir Abläufe in den Bereichen Einzelhandel, Logistik, Gastronomie und öffentlicher Verkehr.

Unsere fortschrittlichen Lösungen steigern die Effizienz sowohl im Dienstleistungsbereich als auch im Personen- und Güterverkehr. Mit unserem Standort in Hannover bieten wir KI-basierte modulare Systemlösungen an, darunter intelligente Selbstbedienungsterminals sowie umweltfreundliche Roboterlösungen für Mobilität und Sicherheit.

In Deiner Rolle bist Du das Bindeglied zwischen unserer Technikabteilung und unseren Kund:innen. Du betreust die Implementierung, Fehleranalyse sowie technische Anfragen – per Telefon, Fernzugriff oder vor Ort. Dein Fachwissen sorgt für einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme und erstklassigen Kundenservice.

Interessiert? Dann sende uns Deine Bewerbung als

Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du agierst als erster Kontaktpunkt für unsere Kund:innen bei Fragen zu unseren Produkten.

• Erfassung, Dokumentation sowie Priorisierung von Kundenanfragen zählen ebenso zu Deinen Aufgaben wie die Überprüfung bestehender Verträge.

• Mit Deinem geschulten Auge analysierst Du Störungen gründlich, untersuchst Protokolle und ermittelst systematisch deren Ursachen.

• Bei komplexeren Anliegen ziehst du passende Kolleg:innen hinzu – z.B. aus den Bereichen Softwareentwicklung oder Projektmanagement.

• Die Bereitstellung von Lösungen wie Konfigurationen oder Software-Patches gehört zu Deinem Repertoire an hilfreichen Anleitungen.

• Unsere Wissensdatenbank wird durch Deine sorgfältige Dokumentation kontinuierlich aktualisiert und verbessert.

• Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern zur fortlaufenden Verbesserung unserer Produkte ist Teil Deines Alltagsgeschäfts.

• Dein Wissen teilst du gern in Anwenderschulungen oder beim Einarbeiten neuer Teammitglieder im Support-Bereich.

• Zudem unterstützt du bei Softwaretests.

Dein Profil:

Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT-Support mit fundierten Kenntnissen des Bug-Lifecycles mit. Analytisches Denken gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise lässt Dich technische Herausforderungen meistern. Technische Sachverhalte kannst Du verständlich vermitteln – stets geduldig gegenüber unseren Kund:innen.

Erfahrung in hardwarebezogenen Tests sind vorhanden; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse aus der Softwareentwicklung. Deutsch beherrschst Du sicher (mindestens C1-Niveau) sowie praxiserprobte Englischkenntnisse.

Technisches Grundwissen bringst Du unter anderem in folgenden Bereichen mit:

• Windows Server

• Netzwerktechnik

• Datenbanken & SQL

• Programmierung

Solltest du nicht alle Anforderungen erfüllen: keine Sorge! Wir schätzen Persönlichkeit mehr als starre Profile – lass uns Dich kennenlernen!

Was wir bieten:

Flache Hierarchien ermöglichen direkten Zugang zu Entscheidungsträgern bei uns erwartet dich eine hohe Eigenverantwortung! Unbefristete Arbeitsverträge sorgen für Sicherheit; flexible Arbeitszeiten fördern Work-Life-Balance; großzügige Homeoffice-Möglichkeiten gemäß Betriebsvereinbarung; insgesamt gibt es dreißig Urlaubstage plus Sonderurlaub!

Jährliche Entwicklungsgespräche inklusive individuellem Weiterbildungsbudget runden unser Angebot ab! Teamaktivitäten zusammen mit Benefits wie Hansefit-Mitgliedschaften oder Jobtickets ergänzen unser Angebot perfekt! Verbesserungsvorschläge nehmen wir dankbar entgegen über unser Ideenmanagement-System!

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen! Sende gerne deine Unterlagen inklusive Verfügbarkeitsangabe sowie Gehaltsvorstellung an jobs@almex.de .

Fragen zum Jobangebot? Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung!

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