Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Über diese Stellenanzeige

Almex GmbH ist ein führender Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für Systeme zur Erfassung, Validierung und Verarbeitung von Daten. Als Teil der internationalen TRI STAR Group automatisieren wir Prozesse in den Branchen Einzelhandel, Logistik, Gastronomie und öffentlicher Verkehr.

Unsere innovativen Lösungen verbessern die Effizienz sowohl im Dienstleistungssektor als auch im Transportwesen für Passagiere und Güter. Mit unserem Sitz in Hannover bieten wir KI-gestützte modulare Systemlösungen an, darunter intelligente Selbstbedienungsterminals und nachhaltigkeitsorientierte Roboterlösungen für Mobilität und Sicherheit.

In Deiner Rolle fungierst Du als Bindeglied zwischen unserer Technologieabteilung und unseren Kund:innen. Du unterstützt bei der Installation, Analyse von Fehlern sowie der Klärung technischer Fragen – telefonisch, per Fernzugriff oder direkt vor Ort. Dank Deines Fachwissens gewährleisten wir einen reibungslosen Betrieb unserer Systeme und eine optimale Kundenbetreuung.

Passt das zu Dir? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung als

Technical Support & QA Engineer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei Anliegen zu unseren Produkten.

• Aufnahme, Dokumentation sowie Priorisierung von Anfragen gehören ebenso dazu wie die Überprüfung bestehender Verträge.

• Mit Deinem geschulten Blick untersuchst Du Störungen eingehend, analysierst Protokolle und findest systematisch deren Ursachen.

• Bei komplexeren Themen ziehst du die passenden Kolleg:innen hinzu – z.B. aus der Softwareentwicklung oder dem Projektmanagement.

• Bereitstellung von Lösungen wie Konfigurationen oder Software-Patches ergänzen Dein Portfolio um hilfreiche Anleitungen.

• Unsere Wissensdatenbank wird durch Deine saubere Dokumentation aktuell gehalten und fortlaufend verbessert.

• Zusammenarbeit mit internen sowie externen Partnern zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte ist Teil Deines Alltags.

• Dein Know-how teilst du gern in Anwenderschulungen oder beim Einarbeiten neuer Teammitglieder im Support-Bereich.

• Darüber hinaus unterstützt du bei Softwaretests.

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support kombiniert mit fundierten Kenntnissen des Bug-Lifecycles sind Deine Grundlage.

• Analytisches Denken gepaart mit einer strukturierten Arbeitsweise bereitet Dir Freude an technischen Herausforderungen.

• Technische Sachverhalte kannst Du verständlich vermitteln – stets geduldig und empathisch gegenüber den Kund:innen.

Erfahrungen in hardwarebezogenen Tests sind vorhanden; idealerweise ergänzt durch Kenntnisse aus der Softwareentwicklung.

Du beherrschst Deutsch sicher (mindestens C1-Niveau) sowie praxiserprobte Englischkenntnisse.

Technisches Grundwissen bringst Du unter anderem in folgenden Bereichen mit:

• Windows Server

• Netzwerktechnik

• Datenbanken & SQL

• Programmierung

Solltest du nicht alle Anforderungen erfüllen können: zögere nicht! Wir legen großen Wert auf Persönlichkeit statt starrer Profile – lass uns Dich kennenlernen!

Was Dich erwartet:

• Flache Hierarchien ermöglichen direkten Zugang zu Entscheidungsträgern

• Hoher Grad an Eigenverantwortlichkeit

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Flexible Arbeitszeiten fördern Work-Life-Balance; großzügige Homeoffice-Möglichkeiten gemäß Betriebsvereinbarung; insgesamt gibt es ganze dreißig Urlaubstage plus Sonderurlaub!

Jährliche Entwicklungsgespräche inklusive individuellem Weiterbildungsbudget runden unser Angebot ab!

Teamaktivitäten zusammen mit Benefits wie Hansefit-Mitgliedschaften oder Jobtickets ergänzen unseren Alltag perfekt! Verbesserungsvorschläge nehmen wir dankbar entgegen über unser Ideenmanagement-System!

Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen! Sende gerne deine Unterlagen inklusive Verfügbarkeitsangabe sowie Gehaltsvorstellung an jobs@almex.de .

Fragen zum Jobangebot? Wir stehen dir jederzeit zur Verfügung!

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